很多企業(yè)花了不少錢做官網(wǎng)，但上線后幾乎沒有瀏覽量和咨詢量。問題往往不在設(shè)計好不好看，而在于官網(wǎng)從一開始就沒有被當(dāng)成一個真正為業(yè)務(wù)工作的工具。今天我們嘗試著聊清楚“不工作的官網(wǎng)”到底出了什么問題。

其實這個問題，我們幾乎每個月都會被問到過。而且問的人，通常不是第一次做官網(wǎng)。他們已經(jīng)花過錢，也踩過坑，所以問這句話的時候，其實是帶著一點無力感的。

網(wǎng)站上線那天，看起來還不錯。設(shè)計也過得去，功能也齊全，但過了一段時間你會發(fā)現(xiàn)，它對業(yè)務(wù)幾乎沒有任何幫助。這時候很多人會開始懷疑是不是流量不夠，是不是要投廣告，做 SEO，發(fā)內(nèi)容。但大多數(shù)情況下，問題還沒走到那一步。很多官網(wǎng)一開始就被當(dāng)成一個“項目”來做。需求對齊、頁面確認(rèn)、開發(fā)上線，流程結(jié)束，錢也花完了。

但很少有人在一開始就認(rèn)真想過：

這個網(wǎng)站，是給誰看的？
他為什么會點進(jìn)來？
他看完之后，心里會不會更愿意聯(lián)系你？

于是你會看到一種很常見的官網(wǎng)，比如信息很多，但重點不清；又或者看起來專業(yè)，但沒有記憶點；再者就是講了很多“我們是誰”，卻很少講“你為什么要選我們”。客戶打開你的網(wǎng)站，其實不是來學(xué)習(xí)你的行業(yè)知識的。他們是在快速判斷一件最重要的事情———這家公司，靠不靠譜。

如果官網(wǎng)沒有在很短的時間里幫他們完成這個判斷，他們就會離開，而且你完全感覺不到。還有一種情況，是網(wǎng)站其實有人看，但就是沒人咨詢。聯(lián)系方式有，但不明顯，表單也有，但讓人不太想填。這種情況，其實不是客戶不需要你，而是你的網(wǎng)站沒有給他一個安心行動的理由。

很多企業(yè)低估了“聯(lián)系你”這一步的心理成本。對客戶來說，主動留下聯(lián)系方式，本身就是一種選擇風(fēng)險。如果網(wǎng)站沒有提前幫他把疑問消化掉，他就不會邁出這一步。另外，還有不少公司會遇到一個更隱蔽的問題。公司本身不差，服務(wù)也有競爭力，但官網(wǎng)卻沒有把這種實力表達(dá)出來。

頁面細(xì)節(jié)、信息層級、移動端體驗，都會在無形中影響信任感。客戶不會分析你的網(wǎng)站哪里有問題，他們只會在心里給你一個感覺分。而這個感覺，往往決定了他會不會再多看一眼。真正能帶來咨詢的官網(wǎng)，不是靠堆頁面，也不是靠講概念。它更像一個安靜但有分寸的銷售。

知道什么時候該講清楚，
什么時候該停下來，
什么時候該把選擇權(quán)交給客戶。

如果你已經(jīng)為官網(wǎng)花過錢，卻幾乎沒有效果，這并不一定意味著你做錯了決定。更可能的是，這個網(wǎng)站，從一開始就沒有被當(dāng)成一個獲客工具來設(shè)計。網(wǎng)站不是用來證明你有多努力的，而是用來幫客戶更容易相信你、選擇你。如果它做不到這一點，那它的確只是一個好看、但不工作的頁面。